Politica de retur

POLITICA DE RETRAGERE

Politica legala de retur

In mod legal, beneficiati de o perioada de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produsului, asa cum ati face-o daca ati achizitiona un produs dintr-un magazin fizic. Daca nu sunteti multumit de produs aveti dreptul de a va retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere. Astfel, va puteti exercita dreptul de retragere printr-o declaratie clara in acest sens (ex: email la luvessa.shop@gmail.com sau la numarul de telefon 0775150546 sau prin intermediul formularului de retragere, transmisa in maxim 14 zile de la data la care ati intrat in posesia produsului. In urma notificarii declaratiei de retragere, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel incat, in zilele urmatoare, un curier sa se deplaseze la adresa dumneavoastra pentru a preda produsul.

Va trebui sa returnati produsul (impreuna cu toate accesoriile, dupa caz) in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract si vi se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vanzatorul neangajandu-se sa suporte acest cost. In cazul in care solicitati retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returnati si eventualele cadouri/accesorii care au insotit produsul respectiv. Costul returnarii produsului, in functie de dimensiunea si greutatea acestuia va fi comunicat dupa ce ne veti trimite decizia de retragere si nu va depasi valoarea costului de livrare achitat pe produs. NU plasati comanda la curier pentru returnarea produselor. Curierul este trimis doar de catre societatea noastra la adresa mentionata de dumneavoastra

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs ca si consumator (inclusiv dupa caz, costul transportului/livrarii produsului), in maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere sau nu mai tarziu intrarea in posesie a produsului returnat, in vederea verificarii acestuia. Returul banilor sau inlocuirea cu alt produs se face NUMAI dupa receptionarea si verificarea de catre luvessa.ro a produsului returnat de catre client, fara a depasi 14 zile de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de retragere.

Vom rambursa sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de dvs pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina dvs plata de comisioane in urma rambursarii. In cazul in care dvs solicitati printr-o singura comanda mai multe produse care vor fi livrate separat, va puteti exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

Pentru a ne imbunatati calitatea produselor si serviciilor oferite clientilor nostri, va vom fi recunoscatori daca ne veti spune motivele pentru care returnati produsul. De asemenea, atunci cand ne veti anunta despre intentia dumneavoastra de a returna produsul, aveti posibilitatea sa specificati modalitatea de compensare, alegand intre inlocuirea produsului cu unul asemanator sau alt produs disponibil in stoc sau primirea banilor inapoi.

Politica voluntara de retur (valabila de la 15 la 30 zile calendaristice de la achizitie)

Magazinul nostru va ofera posibilitatea returnarii produselor achizitionate in termen de 30 de zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, in conditiile comerciale proprii prezentate mai jos:

Pe toata durata celor 30 de zile, se poate solicita inlocuirea produselor;

Costul transportului este in sarcina clientului, taxa de transport platita la livrare nu se restituie. Produsele se returneaza doar in ambalajul original;

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in caz contrar se refuza returul.

Nu se aplica principiul diminunarii valorii

Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor

Pe perioada celor 14 zile, dvs ca si consumator sunteti responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor.

Aveti posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la continutul acestuia daca bunuri similare sunt in mod obisnuit expuse neambalate in magazine. In acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezinta un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, trebuie sa maniuiti deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesara fara a-l deteriora. Returnarea produselor fara ambalajul original sau cu degradarea anormala a ambalajului precum si cu foliile de protectie aplicate pe articol indepartate (acolo unde este cazul) poate fi considerata o degradare a bunurilor.

In timpul perioadei de retragere de 14 zile, ar trebui sa maniuiti si sa inspectati bunurile cu grija necesara. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, ar trebui sa le maniuiti si sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite sa o faceti intr-un magazin de exemplu, aveti posibilitatea sa verificati integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor insa nu aveti voie sa desfaceti ambalajele primare sau le utilizati in scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Produsele se returneaza intacte si fara urme de utilizare precum si in ambalajul original nedesfacut/nedistrus.

Diminuarea valorii produselor

In cazul in care bunurile au fost utilizate de dvs intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionionare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus insa veti raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluata de vanzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii si poate varia ca procent din valoarea achitata de dvs si in consecinta vi se va returna o suma de bani mai mica decat ati achitat dvs.

Diminuarea valorii bunurilor poate consta in costuri de curatare si reparare, de inlocuire sau adaugare de accesorii, etc pentru a aduce produsele la starea initiala. In cazul in care, dupa aceste operatiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vandute ca produse noi, acestea vor fi vandute ca bunuri de ocazie (second hand) la un pret semnificativ mai mic, caz in care diminuarea valorii va consta in pierderea de venit pentru societatea noastra ce va fi justificata in mod obiectiv si poate varia ca si procent, putand ajunge in functie de natura utilizarii si la un procent de peste 50%.

Posibile situatii care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

Uzarea si/sau deteriorarea produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testarii, manipularii sau utilizarii (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia (nr serie produs, etc)

Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdarie, ulei, carburanti, grasimi, etc sau cu urme ca a fost supus operatiunilor de curatare/spalare

Returnarea produselor cu prezenta apa/alte lichide/impuritatii, dovezi de utilizare/instalare, urme de substante corozive, socuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate

Returnarea produsului fara accesoriile cu care a fost vandut.

Degradarea vizibila a unui produs sau a unor componente ale acestuia, ca urmare a nerespectarii instructiunilor de intretinere/utilizare sau a mentiunilor din certificatul de garantie.

Returnarea produselor fara ambalajul original, fara accesorii sau cu degradarea anormala a ambalajului a produselor.

etc

In aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuari a valorii produsului daca sunt utilizate mai mult decat este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor si functionarii„ sunt toate produsele de folosinta indelungata prezentate in acest magazin online.

Procedura de returnare

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

Completati formularul de mai jos sau trimiteti-ne un email, si apoi veti primi un mail cu instructiunile pe care le aveti de urmat. Formular de retur

Dupa transmiterea cererii, veti fi contactat de catre operatorul nostru pentru a va inregistra ridicarea coletului.

Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:

Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).

va rugam sa scrieti pe cutia exterioara (Atentie: NU pe cutia originala a produsului) cuvantul RETUR.

Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesoriile primite.

Livrati coletul de retur NUMAI prin curierul trimis la comanda societatii noastre.

Exceptii de la retur

In cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si de a constitui contravaloarea acestora ca avans pentru marfuri destinat comenzilor viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.

Pentru orice sesizari si reclamatii, te rugam sa ne contactezi la adresa luvessa.shop@gmail.com